Antes de pedir suporte, confira as conexões dos cabos

Equipe MajobLink · Suporte

Problemas de internet nem sempre vêm do sinal externo. Em muitos atendimentos, a causa é algo simples: um cabo solto, mal encaixado ou danificado. Uma conferência rápida pode economizar a espera por uma visita técnica.

O que verificar

1. Fonte de energia: o conector do modem e do roteador deve estar firme na tomada e no aparelho.
2. Cabo de rede (o "cabo azul"): pressione o conector até ouvir o clique. Um cabo meio encaixado funciona… às vezes — e é justamente isso que gera instabilidade.
3. Cabo de fibra: observe se não está dobrado, esmagado por móveis ou mordido por animais. Não desconecte o conector da fibra — apenas confira visualmente.
4. Conectores oxidados ou quebrados: presilhas de plástico quebradas deixam o cabo solto no encaixe. Se for o caso, troque o cabo de rede.

Depois de conferir

Reinicie o modem e o roteador tirando-os da tomada por 30 segundos. Ao voltarem, observe as luzes do modem: se tudo estiver verde e estável, faça um teste de velocidade para confirmar que a conexão voltou ao normal.

Quando chamar a gente

Se após a verificação a luz LOS continuar vermelha, ou a instabilidade persistir, fale com nosso suporte 24 horas — dizer o que você já conferiu agiliza o diagnóstico.