Internet lenta? Faça um teste de velocidade antes de solicitar suporte
Quando a navegação parece mais lenta que o normal, o primeiro passo não é ligar para o suporte — é medir. Um teste de velocidade bem feito mostra em minutos se o problema está na conexão, no Wi-Fi ou no aparelho que você está usando.
Como fazer o teste do jeito certo
- Conecte um computador por cabo de rede direto no roteador, se possível. O teste via Wi-Fi mede também as limitações do sinal sem fio, não só da internet.
- Feche downloads, streamings e atualizações em todos os aparelhos da casa. Qualquer consumo em segundo plano reduz o resultado.
- Use um medidor confiável, como o speedtest.net ou o fast.com, e repita o teste duas ou três vezes em horários diferentes.
Como interpretar o resultado
Compare o valor medido com a velocidade do seu plano. No cabo, o resultado deve ficar bem próximo do contratado. No Wi-Fi, é normal haver alguma perda — principalmente longe do roteador, com paredes no caminho ou em aparelhos mais antigos, que muitas vezes não acompanham planos mais rápidos.
Se o teste no cabo bate com o plano, mas a navegação segue lenta em um aparelho específico, o gargalo está no dispositivo ou no sinal Wi-Fi — e aí vale conferir nosso artigo sobre sinal fraco de Wi-Fi.
Quando chamar o suporte
Se o resultado no cabo ficar bem abaixo do contratado em vários testes e horários, aí sim é hora de falar com a gente. Informe os valores medidos e os horários — isso acelera muito o diagnóstico da nossa equipe.