A conexão falhou? O problema pode estar no seu dispositivo
Quando a internet para de funcionar, o primeiro pensamento costuma ser que a falha está na rede. Mas se apenas um celular, computador ou TV apresenta dificuldade para conectar — e os outros seguem navegando — é bem provável que o problema esteja no próprio aparelho.
Primeiro: isole o problema
Teste a conexão em outro dispositivo. Se todos falham, o problema é na rede — verifique o roteador e as luzes do modem. Se só um falha, siga os passos abaixo.
Passo a passo no aparelho
- Reinicie o dispositivo. Simples, mas resolve a maioria dos travamentos de rede do sistema.
- Desligue e ligue o Wi-Fi do aparelho, ou ative e desative o modo avião.
- Esqueça a rede e conecte de novo, digitando a senha novamente. Isso renova as configurações salvas.
- Verifique atualizações do sistema — versões antigas podem ter falhas de conexão já corrigidas.
- Confira se não há bloqueios: modo economia de dados, VPN ativa ou aplicativos de segurança podem impedir o acesso.
Se nada resolver
Anote o que você já testou e chame nosso suporte. Saber que os demais aparelhos funcionam e o que já foi tentado encurta bastante o atendimento.